Kiwi.com -PC用

過去、こんなに最低で詐欺紛いの旅行会社は体験した事がありません。 私は英語が話せるので、緊急時の対応も24h対応してもらえるし何とか大丈夫と思っていましたが、そもそも言語の問題ではなく、この会社の対応の悪質さに問題があります。私は二度と使いません。そして、こちらの会社を使わないことを強くお勧めします。 私のケースは Kiwi.comを通して、 10/7のチケットを3名分購入。 午前8:55福岡空港発→釜山経由→上海行き ３名で合計約17万円。旅行が白紙になり、トータル35万円以上の損失です。 当日、コンファーム済のチケットを持って福岡発釜山行きのチェジュ航空カウンターに行くと、このチケットは欠航が確定し無効だと言われる。 よく聞くと、8/29の時点でチェジュ航空から欠航（運航休止路線）が確定し、それはKiwi.comに伝達済で、全責任はKiwi.com にあると言われる。欠航などトラブルの場合対応してくれるとホームページに記載してあったので8:10にKiwi.com の緊急連絡先に連絡すると、英語で代替便を探しますので4時間待ってくださいとの事。 暫くすると日本語対応可能な時間帯になり、そちらと話すと日本語の片言なアジア人が対応し、こちらは窓口なのであなたには私から何も出来ません、別部署が処理にあたっています、その人とあなたは直接話すことはできませんので暫くお待ち下さいと言われる。マネージャーやスーパーバイザーのクレーム処理担当は存在しないと言われる。 はじめは4時間待ってくれと言われたものの、12時の約束時間になっても結局連絡はなく、こちらから何度も連絡するが、対応中なのでまた2時間待って、もう少し待ってと何度も言われる。また他にもトラブルを抱えているお客様がいるのであなたを優先的には出来ない、もう少し待ってとしか言われない。ここはそもそも緊急連絡先のはずなのに全く機能していない。 16時に再度電話をかけた時点で、対応処理スタッフはもう今日は皆んな帰ってしまったと言われる。え？24時間対応じゃないの？!と思い、そもそもアジア系の日本語が分からないスタッフかと思い、私が英語で話すと、何も出来ないけど英語話すスタッフに電話を代わろうか？と意味不明な事を言われる。また何度か電話しても、現状を調べますと言ったきり保留後電話を切られた事も何度かあった。 19時過ぎに（約12時間後）、翌日10/8の便の提案が来る。(12:55発19:45上海到着) このオファーなら帰りは10/10早朝便で帰るので、実質1日しか上海観光が出来ない事になる。 そもそも、ここのサイトはフライトが不慮のトラブルで8時間待たされると宿泊を用意すると謳っていたが、何もその事について聞いてもこの時点で回答はなかった。食事代も負担すると書いていたが何もその事については未だに回答がない。 また10/7午前11時の時点で、Kiwi.com のサイトを見ると10/7上海行きの便が何件か購入可能となっていた。しかしながらフライトも宿泊もKiwi.com が提案するプランを待たないで勝手に取ると、自己負担となると言われて結局全く動けず。後で、何件か乗れた便があったじゃないか！と言ったが、Please be advised that the alternative flight that we have offered you was the earliest flight we have seen from the time we have offered it. Additionally, flights that can be seen on the website might change from time to time depending on its availability. 私たちは一番早く提供可能な便をオファーした。との一点張りで、先方の言い分に全く根拠がない。こちらはスクリーンショットで可能な飛行機があったとメールを送っても現状この対応。代替便のオファーは非常に時間がかかり、実態は緊急連絡先ではありません。 今日はどこに泊まればいいんだ？と何度もメールしたのち21:44に返事があり、代替便のオファーを受けたら、今から2-4時間以内に宿泊先をこちらで探すから待ってくれと言われる。空港で午前2時近くまで待つのは現実不可能で、自宅から距離的に21時までには最終の新幹線に乗らないと野宿になるので仕方なく自宅に帰る事にした。21:44に返事が来た時点で手遅れで、もし仮にオファーを受けていたとしても、深夜に宿泊先が見つかる可能性は低いと思うので信用ならない。 帰宅後、アジアの連絡先が悪いのかと思い、イギリスに電話をかける。マネージャーに掛け合うと少しはまともな回答があると思いきや、Based on our investigation it shows that we did not receive any information from the booking partner that your flight with JejuAIr was canceled. Regarding compensation, you may file it directly with the airline since ‪Kiwi.com‬ is a third party agency and we cannot influence the airline's decision regarding cancellation of flights. Also, we can offer you a 50 EUR voucher that you may use on your future flights with ‪Kiwi.com‬. ブッキングパートナーが欠航の情報提供を怠っており私たちは責任を負いかねる。欠航に関して訴えるなら航空会社にしてくれ、今回のトラブルで50ユーロ分のバウチャーならあげるよ。と呆れた回答。航空会社であるチェジュは欠航をオフィシャルにアナウンスしていた。それなのにKiwi.com の予約確認画面では、私のチケットはコンファーム済みで有効となっており、この会社の運営がいかにいい加減か分かる。 金額が金額なので弁護士に相談。 今回、まずフライトの全額返金を求めているが、まず返金にこちらが合意したら、その後返金額を計算するから確定的な金額は言えないと言われる。他の方も書いていたが、6万円で2千円しか返金されなくても恐らくKiwi.com は返金したと言ってくるだろう。私の場合は、17万円と金額が少し大きいので金額を開示してから返金に応じると先方には伝えたが、一番の対応策はこのサイトを通じて航空券を購入しない事だと思う。 またこちらのサイトは、英語が出来ないと圧倒的に不利であり、またトラブルを保障すると言いながら皆無に等しい対応をされます。これは詐欺に近いと思っており、電話で話しても電話を切られる、日本語片言なスタッフ、窓口は何も出来ません、ばかり言われます。電話代（航空会社への問い合わせは国際電話）、精神的苦痛（不安とイライラ）を考えると、自分で直接航空会社や日本の旅行会社からチケットを購入すればかえって安くなったと後悔しかありません。 ◉メールでの回答は、向こうのミスが発端なのにチケット払い戻し金額は教えられないが、手数料20€取ると言ってきたり、ぼったくり以外考えられません。 ◉返金に応じる素振りを見せてきましたが、貴方の航空券はNo-showゲストとして返金額を計算していると言われる。つまりNo-show扱いならペナルティーが課され返金はほぼ無し。返金する気なんて始めから無いです。 ◉口コミ等にも赤裸々に綴り、粘り強く訴えてた結果、初めて先方より返金に応じると連絡がありました。返金が例えあっても精神的苦痛を考えると個人的には次回からの利用は避けようと思います。 ◉返金が完了しました。海外送金、手数料はこちら持ちになりました。ここまで長い道のりでしたが、最後までこちらとしては後味が悪かったです。あなたのトラブルは誰も対応していないと言われた件を調べたい、と先方から言われ、状況を説明する為に再度協力しました。電話で記録が残っているしメールも記録があるはずなので先方が調査すればいいことですが今後のサービス向上に貢献できるかと思い協力しました。その後、返金が完了した旨を先方に連絡して、やり取りを終わったと思ったのですが…担当者の方は途中から一人に絞られ、スムーズな対応をして下さいました、その事に関しては良かったです。しかし、今回私があなたをきちんとサポートしたと言うレビューを新たに書いてくれたら嬉しい…と記載されていて、そもそも慰謝料をいただきたい程あり得ない出来事だったのに、感覚の違いかもしれませんが、何でこれ以上こちらが協力ばかりしないといけないんだと、最後までがっかりしました。これら全て英語でのやりとりになるので、トラブルがあった際は日本人の場合泣き寝入りになるケースが多いと思いました。日本語が苦手な方で、クレジットカードで決済された方はクレジットカード経由で返金申し立てが出来ないか相談してみて下さい。なるべく早め約90日以内にご相談されるのが望ましいそうです。 ご参考になれば幸いです。

日本語しか使えない人は絶対使わない事を オススメします。 コールセンターのフォローメールも英語で送られてきます。 翻訳ソフト何社か使ってもおおよそしか伝わらないですし、 こちらが送った内容にも返信がないようです。 旅行にも行けそうにない。 コールセンターも55分待ちとアナウンスあり 繋がっても日本語カタコトの外人さんと長話、 電話代もかなりかかって、 変更できない、、、 航空券80000円くらい払って、プラス 変更オプションの代金8000円払っているのに 行きの便は変更出来るが帰りは 変更できそうにない。キャンセルしてください。 あんな入力しづらいフォームに入力させて、 失敗したら 払い戻しの理由を英語で書いて 払戻金の見積もり、 キャンセルには2000円くらい手数料がかかり 代金は1割程しか返って来ない。 帰りの40000円の航空券で返って来るのは4000円 行きだけで90000円払うことになり 帰りの航空券でまた40000円 ここまでで130000円 最初から ANAで130000円の航空券買えば良かった。 気づいて変更を申し出たのは二週間以上前なんですが。 詐欺としかいいようがない。 キャンセル後の代用のチケットも用意なし、 5日前にそんな事言われてもどうにもできない。 もう2度とこんな体験はしたくない。 私はもう使いたくない。

Péssimo trabalho, envio de bilhete eletrônico em cima da hora , deixando o passageiro inseguro se vai ou não ! Sem se falar na falta de irresponsabilidade de mandar as informações errada da viagem, com isso fazendo a pessoa ter trabalho , despesas e dor de cabeça. Se depender de mim , nunca mais usarei esse Kiwi.com . O barato saiu muito mais caro no fim das contas !!

Kiwi.com directed passengers to scammers to be robbed! They don’t take any responsibility if something got wrong. They won’t help you or assist you. Be careful. Kiwi.com direciona passageiros para serem roubados! Eles não se responsabilizam caso algo de errado. Eles não vão te ajudar ou te dar assistência. Tomem cuidado