Publicado por Publicado por ACCOR
1. The program content provides knowledge and practical tools to help you better understand what makes people tick - why people do what they do - so that you can create deeper and more authentic emotional human connections.
2. It’s a shift from delivering ‘mechanical service’ to finding an emotional connection with your customer thus allowing you to deliver a more memorable and authentic customer experience every time.
3. By developing better people skills you can create stronger and more meaningful connections with people every day; in both your everyday relationships with colleagues, family and friends and at work with your customers.
4. The new measure of customer satisfaction is all about authentic emotional connection.
5. Customers increasingly want to connect at an emotional level - tapping into their fundamental motivations and fulfilling their emotional needs.
6. The Heartist Journey Program is designed to put people at the heart of everything we do.
7. Heartist is simply ‘The Heart of Human Connection’.
8. - Easy and quick to watch during breaks, on public transport, downtime, etc.
9. The content delves into why this matters and more importantly what gets is the way of doing this.
10. This program is about giving you the skills to do this.
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